FAQ — Apsardzes Alianse 2

A: Мы хотели бы извиниться за задержку при прибытии патрульного экипажа на охраняемый объект. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты получали высококачественное обслуживание. Несмотря на то, что мы работаем с более чем 20 охранными компаниями в Латвии и гарантируем самое быстрое прибытие патрульного автомобиля на охраняемый объект, иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на скорость прибытия патрульного экипажа. При этом, мы хотели бы подчеркнуть, что наш страховой полис правовой ответственности покрывает потери, возникшие в результате задержки прибытия патрульного экипажа на объект дольше времени, оговорённом в договоре. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Оплата выездов патрульного экипажа взимается согласно тарифному плану объекта. Более подробно тарифы можно посмотреть тут: https://apsardzes.alianse.lv/ Оплата выезда зависит от того, был ли он ложным либо обоснованным. Оплата выездов на тревожную кнопку взимается отдельно. Оплата выезда экипажа не зависит от времени прибытия патруля на объект. Наш страховой полис правовой ответственности покрывает потери, возникшие в результате задержки прибытия патрульного экипажа на объект дольше времени, оговорённом в договоре. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Мы хотели бы извиниться за поведения сотрудника экипажа на Вашем объекте. Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты получали высококачественное обслуживание. Несмотря на то, что мы работаем с более чем 20 охранными компаниями в Латвии и гарантируем самое быстрое прибытие патрульного автомобиля на охраняемый объект, иногда возникают непредвиденные обстоятельства, при которых мы не можем контролировать поведение сотрудника или партнёра. Если сотрудник патрульного экипажа нанёс ущерб вашему имуществу, пришлите нам фото/видео происшествия, регистрационный номер патрульной машины, описание возникшего ущерба и его рыночную стоимость на почту support@alianse.lv Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Стоимость работы нашего технического специалиста зависит от нескольких факторов. Например таких, как: выезд на объект (включает первый час работы), расстояние от Риги (считается от нашего офиса - Dzirnieku iela 26, Mārupe), количество часов работы на объекте, задания (подключение охранной панели или монтаж датчиков/камер) и т.д. Стоимость работ можно посмотреть тут: http://alianse.lv/cenulapa Монтаж, ремонт, настройка, перенос и так далее оборудования клиента – Это платная услуга. В нашем договоре указано – Исполнитель не несёт ответственности за оборудование, которое Исполнитель сам не установил. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: При срабатывании датчиков движения на животных, просим учитывать, что вес животных должен быть до 20 кг, датчики движения должны иметь иммунитет на животных, настройки чувствительности датчиков должны быть установлены в соответствующий режим. Если датчики движения продолжают срабатывать на действия животных на объекте, можно воспользоваться следующими советами: преградить доступ животным в помещения оборудованными датчиками движения, воспользуйтесь другими датчиками (открытия окон/дверей), установите датчики с фотофиксацией, установите видеокамеру. Таким образом вы сможете избежать ложный выездов патрульного экипажа. Настройка и/или установка новых датчиков может быть произведена согласно нашему договору и стоимости дополнительных услуг http://alianse.lv/cenulapa Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Реагирование на тревогу по дымовому детектору производится 24/7 без учёта постановки сигнализации в режим охраны. Наш патруль осматривает объект на предмет задымления. Если у патрульного экипажа нет доступа для осмотра объекта, вызывается ответственное лицо для открытия объекта и дальнейшего осмотра. Первый час нахождения патрульного экипажа на объекте входит в стоимость выезда (согласно тарифному плану). Стоимость каждого последующего часа можно посмотреть тут: http://alianse.lv/cenulapa Просим убедиться в работоспособности вашей охранной системы не реже чем 1 раз каждые 6 месяцев (в том числе и пожарных датчиков), это указано в нашем договоре. Если дымовые датчики срабатывают ложно, просим принять меры по устранению этого дефекта. Исполнитель не несёт ответственности за оборудование, которое Исполнитель сам не установил. Стоимость работ можно посмотреть тут: http://alianse.lv/cenulapa Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Мы приносим извинения, если монтажные работы на Вашем объекте были сделаны в той или иной степени не качественно нашими сотрудниками. Наши мастера проходят аттестацию и повышение квалификации на постоянной основе. Для того, чтобы мы могли предметно рассмотреть Вашу претензию, пожалуйста пришлите фото некачественно выполненного монтажа, дату монтажа и по возможности номер телефона мастера, который был на вашем объекте. Так же напоминаем, что по нашему договору Исполнитель не несёт ответственности за оборудование, которое Исполнитель сам не установил. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Если по каким-то причинам, по нашим данным у Вас возникла задолженность по счетам за монтажные работы, абонентскую плату или оборудование, просим убедиться в своевременной оплате с Вашей стороны. Вы также можете обсудить счета с нашей бухгалтерией по телефону +371 66117201 или написав на почту gramatvediba@alianse.lv Также убедитесь, что при оплате счёта Вы указали номер сметы и/или номер объекта и/или адрес объекта и/или персональные данные главного ответственного по договору. В случае отсутствия оплаты мы можем ограничить доступ к сигнализации на вашем объекте, перестаёт действовать наш страховой полис на Ваш объект, мы можем не отправить патрульный экипаж в случае тревоги. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Если по каким-то причинам, у вас пропал доступ к сигнализации, просим убедиться, что все счета оплачены, Вас не исключили из списка ответственных за объект, договор с нами был подписан с Вашей стороны и отправлен в наш офис не меньше, чем 3 рабочих дня обратно, сигнализация была установлена нашим техником. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: В наших тарифных планах могут быть изменения по следующим причинам: инфляция, удорожание услуг партнёров в Вашем регионе, слишком большое количество тревог на объект, повышение уровня риска на вашем объекте. По нашему договору мы предупреждаем Вас об изменении тарифного плана на Ваш объект за 1 месяц отправив уведомление на почту, указанную в договоре. Вы можете обсудить Ваш тарифный план с нашим отделом менеджеров. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.

A: Мы приносим извинения, если Ваш объект был взломан и/или произошла кража, но наши сотрудники не смогли этого предотвратить. Для того, чтобы мы начали внутреннее расследование и начисление компенсации, просим Вас прислать следующее: Акт от полиции, где зафиксирован взлом, описание имущества (если было украдено), стоимость имущества (если было украдено), письмо, в свободной форме, с описанием происшедшего на почту sekretare@alianse.lv В письме постарайтесь указать как можно больше деталей и точного времени. Сохраните скриншоты звонков и/или переписок с нашими сотрудниками. Если у Вас есть собственное страхование имущества, напоминаем, что Вы можете подать на компенсацию только в одну страховую компанию. После получения от Вас необходимой информации мы начнём разбирательство и отправим все необходимые документы в нашу страховую компанию для получения компенсации. Если у Вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, переходите к следующему шагу. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам.