Pretenzijas pieteikums

Samaksa par patruļekipāžas izbraukumu tiek iekasēta atbilstoši objekta tarifu plānam. Sīkāk ar tarifiem variet iepazīties šeit: https://apsardzes.alianse.lv/ Samaksa par izbraukumu ir atkarīga no tā, vai izsaukums ir bijis pamatots vai tā ir bijusi viltus trauksme. Samaksa par izbraukumiem uz trauksmes pogas nospiešanu tiek iekasēta atsevišķi. Samaksa par patruļekipāžas izbraukumu nav atkarīga no laika, kurā ekipāža ierodas objektā. Mūsu civiltiesiskās apdrošināšanas polise sedz zaudējumus, kas rodas patruļekipāžas novēlotas ierašanās objektā dēļ (t.i. ilgāk, nekā tas noteikts līgumā). Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Mēs vēlamies atvainoties par ekipāžas darbinieka uzvedību Jūsu objektā. Mēs tiecamies uz to, lai visi mūsu klienti saņemtu visaugstākās kvalitātes apkalpošanu. Neskatoties uz to, ka mēs sadarbojamies ar vairāk nekā 20 Latvijas apsardzes uzņēmumiem un garantējam visātrāko iespējamo patruļekipāžas ierašanos apsargājamajā objektā, dažkārt rodas neparedzēti apstākļi, kuros mēs nevaram kontrolēt darbinieka vai partnera uzvedību. Ja patruļekipāžas darbinieks ir radījis zaudējumus Jūsu īpašumam, lūdzam atsūtīt mums uz e-pasta adresi support@alianse.lv notikuma foto/video materiālu, patruļas auto reģistrācijas numuru, radītā zaudējuma aprakstu un tā tirgus vērtību. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Mēs vēlamies atvainoties par patruļekipāžas novēlotu ierašanos apsargājamajā objektā. Mēs tiecamies uz to, lai visi mūsu klienti saņemtu visaugstākās kvalitātes apkalpošanu. Neskatoties uz to, ka mēs sadarbojamies ar vairāk nekā 20 Latvijas apsardzes uzņēmumiem un garantējam visātrāko iespējamo patruļekipāžas ierašanos apsargājamajā objektā, dažkārt rodas neparedzēti apstākļi, kas var ietekmēt patruļekipāžas ierašanās ātrumu. Mēs vēlamies uzsvērt, ka mūsu civiltiesiskās apdrošināšanas polise sedz zaudējumus, kas rodas patruļekipāžas novēlotas ierašanās objektā dēļ (t.i. ilgāk, nekā tas noteikts līgumā). Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Samaksa par mūsu tehniskā speciālista darbu ir atkarīga no vairākiem faktoriem, piemēram: izbraukums uz objektu (ietverta pirmā darba stunda), attālums no Rīgas (tiek rēķināts no mūsu biroja Dzirnieku ielā 26, Mārupē), darba stundu skaits objektā, uzdevumi (apsardzes paneļa pieslēgšana vai sensoru/kameru uzstādīšana) u.t.m.l. Darbu izcenojumus varat apskatīt šeit: http://alianse.lv/cenulapa. Klienta iekārtu montāža, remonts, regulēšana, pārvietošana u.t.m.l. – tas ir maksas pakalpojumus. Mūsu līgumā norādīts – Izpildītājam nav atbildība par iekārtām, kuras Izpildītājs pats nav uzstādījis. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Ja sensori nostrādā uz dzīvnieku kustību, lūdzam ņemt vērā, ka dzīvnieku svars nedrīkst pārsniegt 20 kg, kustību sensoriem jābūt imūniem pret dzīvniekiem, sensoru jutībai jābūt iestatītai attiecīgajā režīmā. Ja kustību sensori turpina nostrādāt uz dzīvnieku pārvietošanos objektā, iesakām sekot šādiem padomiem: novērsiet dzīvnieku iekļūšanu telpās, kuras aprīkotas ar kustību sensoriem; izmantojiet citus sensoru (piemēram, uz durvju/logu atvēršanu); uzstādiet sensorus ar fotofiksāciju; uzstādiet videokameru. Tādējādi Jūs izvairīsieties no patruļekipāžas viltus izsaukumiem. Sensoru regulēšanu un/vai jaunu sensoru uzstādīšanu varam veikt saskaņā ar mūsu līgumu un atbilstoši papildpakalpojumu izcenojumiem (http://alianse.lv/cenulapa). Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Reaģēšana uz dūmu detektora nostrādi notiek 24/7 režīmā, nerēķinot signalizācijas iestatīšanu apsardzības režīmā. Mūsu patruļa apskata objektu, meklējot sadūmojumu. Ja patruļas ekipāžai nav piekļuves objekta apskatei, tiek izsaukta atbildīgā persona, lai atvērtu objektu tālākai apskatei. Saskaņā ar tarifu plānu izbraukuma cenā ietilpst patruļas ekipāžas atrašanās objektā pirmā stunda. Katras nākošās atrašanās stundas izcenojumus varat apskatīt šeit: http://alianse.lv/cenulapa Kā norādīts mūsu līgumā, Jums jāpārliecinās par Jūsu ugunsdzēsības signalizācijas sistēmas darboties spēju (tostarp uguns un dūmu sensoru darbību) ne retāk, kā vienu reizi 6 mēnešos. Ja dūmu detektori dod viltus nostrādi, lūdzam novērst šos defektus. Izpildītājam nav atbildība par iekārtām, kuras Izpildītājs pats nav uzstādījis. Darbu izcenojumus varat apskatīt šeit: http://alianse.lv/cenulapa Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Mēs vēlamies atvainoties par to, ja mūsu darbinieki tādā vai citādā veidā ir nekvalitatīvi veikuši montāžas darbus Jūsu objektā. Mūsu meistari pastāvīgi paaugstina savu kvalifikāciju un iziet atestāciju. Lai mēs varētu detalizēti izskatīt Jūsu pretenziju, lūdzam atsūtīt nekvalitatīvi veikto montāžas darbu fotoattēlus, montāžas darbu veikšanas datumu un, ja iespējams, meistara, kurš bija Jūsu objektā, tālruņa numuru. Atgādinām, ka, saskaņā ar mūsu līgumu, Izpildītājam nav atbildība par iekārtām, kuras Izpildītājs pats nav uzstādījis. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Ja kaut kādu iemeslu dēļ, saskaņā ar mūsu datiem, Jums ir radies parāds par montāžas darbiem, abonenta maksu vai iekārtām, lūdzam pārliecināties, vai Jūs esat savlaicīgi veikuši rēķinu apmaksu. Tāpat Jūs varat apspriest rēķinus ar mūsu grāmatvedību pa tālruni +371 66117201 vai rakstīt uz e-pastu gramatvediba@alianse.lv. Tāpat pārliecinieties, ka, apmaksājot rēķinus, Jūs esat pareizi norādījuši tāmes numuru un/vai objekta numuru un/vai objekta adresi un/vai līguma galvenās atbildīgās personas datus. Nesaņemot apmaksu, mēs varam ierobežot piekļuvi signalizācijai Jūsu objektā, polises uz Jūsu objektu darbība tiek pārtraukta un mēs nevaram trauksmes gadījumā nevaram nosūtīt patruļekipāžu. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Ja jebkādu iemeslu dēļ Jums ir pazudusi piekļuve signalizācijai, lūdzam pārbaudīt, ka visi rēķini ir apmaksāti, Jūs neesat izslēgti no objektu atbildīgo saraksta, līgums no Jūsu puses ir parakstīts un nosūtīts uz mūsu biroju vismaz pirms 3 darba dienām un signalizāciju ir uzstādījis mūsu tehniķis. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Mūsu tarifu plānos izmaiņas var notikt šādu iemeslu dēļ: inflācija, partneru pakalpojumu izmaksu sadārdzināšanās Jūsu reģionā, pārāk liels trauksmes izsaukumu skaits uz objektu, riska līmeņa paaugstināšanās Jūsu objektā. Saskaņā ar mūsu līgumu, mēs brīdinām par izmaiņām Jūsu objekta tarifu plānā, vismaz 1 mēnesi iepriekš nosūtot vēstuli uz pasta adresi, kas norādīta līgumā. Jūs varat apspriest Jūsu tarifu plānu ar mūsu menedžeru nodaļu. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Mēs vēlamies atvainoties par to, ja Jūsu objektā ir notikusi ielaušanās un/vai notikusi zādzība, bet mūsu darbinieki nav spējuši to novērst. Lai mēs uzsāktu iekšējo izmeklēšanu un kompensācijas aprēķināšanu, lūdzam jūs atsūtīt šādu informāciju: policijas akts ar uzlaušanas fakta fiksāciju; nozagtā īpašuma apraksts; nozagtā īpašuma vērtība; vēstule brīvā formā ar notikušā aprakstu uz e-pastu sekretare@alianse.lv. Vēstulē lūdzam norādīt pēc iespējas vairāk detaļas un iespējami precīzākus laikus. Saglabājiet zvanu un/vai sarakstes ar mūsu darbiniekiem ekrānšāviņus. Atgādinām, ja Jums ir pašiem sava īpašuma apdrošināšana, jūs varat pieprasīt kompensāciju tikai no vienas apdrošināšanas kompānijas. Pēc nepieciešamās informācijas saņemšanas no Jums mēs uzsāksim izmeklēšanu un nosūtīsim visus nepieciešamos dokumentus uz Jūsu apdrošināšanas kompāniju kompensācijas saņemšanai. Ja Jums par šo ir kādi jautājumi vai nepieciešama papildus informācija, turpiniet ar nākošo soli. Mēs vienmēr esam gatavi palīdzēt mūsu klientiem.

Ja Jūs neatradāt Jūsu gadījumam piemērotu variantu, lūdzam Jūs pāriet uz nākošo soli un maksimāli precīzi aizpildīt pieteikumu. Darbs pie Jūsu pretenzijas būs daudz efektīvāks, ja Jūs norādīsiet notikuma (pretenzijas iemesla) datumu un laiku. Ja iemesls prasa nekavējošu risinājumu, lūdzam zvanīt uz apsardze pulti pa tālruni 66117200